FAQ자주하는 질문

1. [예약/결제] 예약대기와 예약확정은 무엇인가요?
   예약이 확정되는 방식에 따라, 예약대기, 예약확정으로 구분됩니다.
   
   1.예약대기 : 예약 시 대기상태로 접수되며, 업체의 확인 후 예약확정 여부가 문자로 발송됩니다.
   업체의 사정으로 예약이 불가할 경우 결제된 금액은 자동으로 취소됩니다.
   
   2.예약확정 : 실시간 예약형태로 결제와 동시에 예약이 확정됩니다.(취소/환불 불가)
   고객센터 업무외 시간(당일18시 ~ 익일09시)에 당일 or 익일상품 예약시 해당
   
   *주의사항
   결제 전 업체와 통화로 예약가능 여부 필수 확인 필요
2. [예약/결제]단체예약도 쿠폰을 사용할 수 있나요?
   단체예약은 쿠폰 사용이 불가능합니다. 
3. [이용방법]티켓 유효기간은 어떻게 확인하나요?
   결제 이후 유효기간 확인은 앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 > 티켓 예약내역에서
   티켓별 상세리스트 하단에 표시된 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
4. [예약/결제]단체예약 결제수단이 궁금해요.
   간편결제, 신용카드, 휴대폰, 카카오페이, 페이코, 삼성페이로 결제가 가능합니다.
5. [이용방법]티켓 양도가 가능한가요?
   구매하신 상품은 타인에게 양도할 수 없으며, 본인확인 후 사용이 가능합니다.
6. [예약/결제]단체예약 결제방법이 궁금해요.
   단체예약 결제는 회원일 경우 앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 에서 추천 및 제안 받으신 상품을 결제하실 수 있습니다.
   비회원일 경우 앱 하단 마이메뉴 > 비회원 주문내역 조회하기를 통해 결제하실 수 있습니다.
7. [이용방법]구매한 티켓은 어떻게 사용하나요?
   티켓은 정해진 사용기간 내 매장을 방문하여 티켓을 제시하여 사용 가능
   
   [ 티켓 사용방법 ]
   1. 구매하신 티켓명과 사용 유효기간을 확인해 주세요
   2. 유효기간 내 서비스 이용이 가능한 매장을 방문하여 티켓 구매 시 인증한 휴대폰 뒷번호 4자리로 현장에서
   사용 요청을 해주세요
   
   상품에 따라 티켓 사용방법이 다를 수 있으니 사용조건 내 티켓 사용방법을 따라주세요.
   티켓의 1일 사용수량은 업체가 정한 기준에 따라 상이 할수 있습니다.
8. [예약/결제]단체예약 신청 취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
   단체예약 신청취소 및 변경의 경우
   고객센터(☎1599-6975)로 연락주시거나, 1:1문의하기를 통해 작성 부탁드립니다.
9. [이용방법]구매한 티켓은 언제 사용할 수 있나요?
   티켓에 따라 사용할 수 있는 기간이 각각 다름
   
   상품의 사용조건에 기재된 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
   티켓은 유효기간 내 사용하실 수 있으며, 유효기간이 경과된 후에는 사용하실 수 없습니다.
   결제 이후 유효기간 확인은 앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 > 티켓 예약내역에서
   티켓별 상세리스트 하단에 표시된 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
10. [예약/결제]단체예약 신청 시 어디서 확인할 수 있나요?
    단체예약 신청 접수건은 예약상품 추천이 완료되거나 결제가 완료되었을 경우에만 확인이 가능하며,
    주문신청 및 접수 상태일 경우에는 확인이 불가합니다.
    
    예약상품 추천 완료 시 입력하신 연락처로 안내문자가 발송되며,
    회원일 경우 앱 하단 마이메뉴 > 나의예약내역바로가기
    비회원일 경우 앱 하단 마이메뉴 > 비회원 주문내역 조회하기를 통해 확인이 가능합니다.
11. [보험]낚시여행보험이란?
    물반고기반 & 삼성화재가 만든 낚시여행보험으로 피보험자가 낚시여행보험 가입 기간 내 불의의 사고로 신체상해 사고를 당하거나, 교통상해, 질병 등의 사고 또는 제 3자에게 법률상 배상책임을 주어 손해배상책임이 생겼을 경우 손해를 보상해 주는 보험입니다.
12. [이용방법]티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
    유효기간 내 서비스 이용이 가능한 매장을 방문하여 티켓 사용 시 사용하시려는 티켓명과 수량을 확인해주시면
    나눠서 사용이 가능합니다.
    
    단, 상품에 따라 티켓 사용방법이 다를 수 있으니 사용조건 내 티켓 사용방법을 따라주세요.
    티켓의 1일 사용수량은 업체가 정한 기준에 따라 상이 할수 있습니다.
13. [예약/결제]단체예약은 어떻게 신청하나요?
    1.앱 > 상단의 검색 > 우측상단 예약검색 > 결과보기
    2.앱 > 홈 바다/민물 바로 예약 > 날짜 선택
    우측상단 단체예약 클릭 후 정보를 입력해주시면 신청이 가능합니다.
14. [보험]가족 및 친구들과 여행을 준비 중인데 단체로 가입 가능한가요?
    네. 가능합니다.
    
    단 계약자 기준으로 본인 외 자녀 (만 19세 미만) 까지 보험 가입 및 결제가 가능하며, 만 19세 이상의 자녀 및 가족, 동행자들은 본인확인을 위해 별도로 개별가입이 필요합니다.
    
    ※ 동행자 추가 방법 - 보험 가입 시 동행자 등록 > 등록된 동행자에게 보험가입 안내 문자 발송 > 개별가입 진행
15. [이용방법]물반고기반으로 어떤 낚시를 할 수 있나요?
    물반고기반은 전국 어느 지역이든 낚시에 관한 정보를 검색 할 수 있으며, 또한 카테고리 별로 정보를 찾을수 있습니다.
    
    바다낚시 - 선상낚시, 낚시터낚시, 갯바위낚시, 항구낚시(항구정보), 요트낚시
    민물낚시 - 수상낚시, 연안낚시, 노지포인트, 배스포인트, 실내낚시카페
16. [예약/결제]단체예약은 아무 날짜나 신청이 가능한가요?
    평일은 신청일로부터 7일 이후부터, 주말은 신청일로부터 14일 이후부터 신청이 가능합니다.
    다만, 요청하신 조건 및 업체 사정에 의해 추천이 불가할 수 있으며 고객센터(☎1599-6975)에서 안내 문자 또는 전화를 드립니다.
17. [보험]성인이된 자녀도 부모가 같이 가입을 시킬 수 있나요?
    보험가입자의 만 19세 미만 직계자녀만 추가 가입 및 결제가 가능하며, 만 19세 이상인 자녀는 동행자로 등록 후 발송되는 보험 가입 안내 문자를 통해 개별로 가입할 수 있습니다.
18. [구매]아무 상품이나 거래할 수 있나요?
    현재는 낚시관련 상품 거래를 지향합니다.
    물반고기반은 거래요건을 갖추고 있는 회원이라 하더라도 현행 법령 상 판매가 허용되지 않은 불법상품 및 유해상품을 거래하는 행위를 제한합니다. 현행법을 위반할 경우 처벌 받을 수 있다는 점 인지 부탁드립니다.
    ※ 자세한 사항은 이용약관 제 20 조 5항을 확인하시면 됩니다.
19. [이용방법]내가 작성한 게시글은 어떻게 확인하나요?
    앱 하단 마이메뉴 > 내글관리 에서 게시글, 사진, 댓글, 스크랩, 리뷰등을 확인 할 수 있습니다.
20. [예약/결제]단체예약이 무엇인가요?
    여려명 또는 단체인원이 낚시상품의 이용을 원하실 경우 날짜, 어종, 인원, 지역, 예상금액 등 원하시는 정보를 입력하신 후 신청해주시면 물반고기반에서 예약 가능한 업체를 추천해드리며 직접 확인 후 결제까지 가능한 서비스입니다.
21. [보험]미성년자도 보험 가입이 가능한가요?
    권리능력이 없는 만 19세 미만의 미성년자는 대표 피보험자인 친권자의 자녀로만 보험 가입이 가능합니다.
22. [구매]중고장터 게시글 작성자와 연락은 어떻게 하나요?
    거래하고자 하는 상품 상세페이지에서 전화문의 버튼을 통해 연락이 가능합니다.
    단, 본인인증을 완료한 회원만 전화문의가 가능합니다.
    간단한 문의는 해당 게시글 상세에서 본인인증 없이 댓글을 이용하시면 됩니다.
23. [이용방법]현재 위치에서 주변 낚시 업체가 잡히지 않아요.
    내 주변에 어떤 낚시 업체들이 있는지 확인 하고 싶으시다면 고객님 핸드폰에서 “위치 기반”에 최초1회 동의 부탁드립니다.
    
    주변 낚시업체 뿐만 아니라 원하는 지역의 낚시 업체도 함께 찾을 수 있습니다.
24. [보험]낚시여행보험은 당일 가입도 가능한가요?
    당일 가입은 불가합니다.
    
    ※낚시여행보험은 사전예약일 기준 2일 전까지만 가입이 가능합니다.
25. [구매]사기를 당하면 어떻게 처리해야 되나요?
    물반고기반은 당사자간의 거래에 대해 직접관여하지 않습니다.
    피해를 당하셨을 경우 유관기관에 직접 신고하여 처리하셔야 합니다.
    
    1. 증거자료 수집 상대방과 거래한 가능한 많은 증거자료가 필요합니다. 대화내역 등은 삭제하지 마시고 꼭 캡쳐하여 별도 보관하세요.
    2. 경찰서 민원봉사실이나 사이버안전국에 신고
    - 경찰청 http://www.police.go.kr
    1) 경찰서 민원봉사실 방문(형사상 처리를 통해 검거 또는 보상이 필요할 경우) - 지구대에선 해당 업무를 하지 않습니다.
    2) 고소장 작성. 작성 방법은 방문하면 봉사실에서 알려드립니다.
    3) 사건사실확인서 발급 요청
    4) 사건사실확인서를 가지고 상대방의 은행에 방문하여 계좌지급정지신청을 합니다.
    5) 범인이 검거되기를 기다립니다.
    
    [준비자료] 피해자 인적사항, 피해일시, 해당사이트, ID, 거래내역 * 상대방의 개인정보는 개인정보보호법에 의해 신고인에게 직접 제공할 수 없음을 양해부탁드립니다.
    
    - 경찰청 사이버안전국
    http://cyberbureau.police.go.kr/crime/sub1.jsp
    해당 사이트에 방문하여 증거자료를 첨부하여 안내에 따라 작성하시면 됩니다. 물반고기반에서 처리해 드릴 수 있는 부분은, 사실확인 후 신고된 상대방이 활동하지 못하도록 계정을 정지하는 것입니다.
    
    [헬프메일]을 통해 신고/제보할 수 있습니다.
    * 처리절차 - 헬프메일(help@moolban.com)을 통해 거래/송금 증거자료 제출 > 사실여부 확인 > 계정정지 [신고사유에 따른 필요 내용]
    * 상태불량 : 실제 수령한 상품이미지 등 관련자료 이미지 첨부
    * 착불 : 선불로 협의한 대화내용(카톡, 문자 등)등 관련 자료 이미지 첨부
    * 교환 : 신고자(본인)의 상품과 상대방의 상품기재(상대방의 상품 추가금 발생했다면 기재)
26. [이용방법]물반고기반에 우리 업체 정보를 등록 하고 싶어요.
    1. 물반고기반 업체 등록 문의는 고객센터(☎1599-6975)로 부탁드립니다.
    
    2. 앱 하단 마이메뉴 > 고객센터 > 업체등록요청을 통해 접수가 가능합니다.
27. [예약/결제]영수증 출력은 어떻게 하나요?
    예약 후 영수증발급을 원하신다면 결제 대행사 페이지에서 직접 발급해 주셔야 합니다,
    *거래 명세서 발급의 경우 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
    
    1.휴대폰 소액결제
    모빌리언스 웹페이지(https://cp.mcash.co.kr/mcht/ucs/ucsrPhonePayInq/index.do) > 고객센터 > 결제내역 조회 > 휴대폰 결제내역
    
    2. 신용카드(나이스페이)
    예약 결제 시 입력한 이메일로 영수증이 발급됩니다.
    예약 후 발급은 나이스페이 웹페이지(https://www.nicepay.co.kr/home/main.do) > 고객센터 > 거래내역조회
    
    3.간편결제(세틀뱅크)
    자동발행을 원하실 경우 현금영수증 등록을 해주셔야 합니다.
    예약 페이지 > 간편결제 결제수단 선택 > 결제하기 > 계좌등록 > 계좌/비밀번호관리 설정 > 현금영수증 설정
    예약 후 발급요청은 고객센터(☎1599-6975) 또는 1:1문의하기를 통해 접수
28. [보험]전화로도 보험 가입이 가능한가요?
    실시간 예약상품 구매시 혹은 구매후 모바일 또는 PC홈페이지에서 직접 가입 진행해 주시면 됩니다.
    ※ 고객센터를 통한 유선상 가입은 어렵습니다.
29. [구매]판매자가 판매중인 모든 상품 또는 구매자가 구매중인 모든 상품을 볼 수 있나요?
    상품 판매 또는 구매 게시글 작성자의 프로필이미지 또는 네임택을 선택하신 후
    마이페이지 > 작성글보기 > 게시글 > 중고장터에 들어가시면 해당 유저의 판매중/구매중 상품을 볼 수 있습니다.
30. [예약/결제]쿠폰 사용 시 차액은 소멸되나요?
    쿠폰 금액 이하의 상품을 예약할 경우 차액은 소멸되며,
    쿠폰 금액 이상의 상품을 예약할 경우 차액을 결제해주셔야 합니다.
31. [이용방법]찜하기 기능은 어떻게 사용하나요?
    해당 업체 상세페이지 상단 오른쪽에 하트를 눌러주시면 찜하기가 완료됩니다.
    
    찜해둔 업체는 앱 하단 마이메뉴 > 찜한업체에서 확인 하실 수 있으며, 찜한업체 중 원하는 업체를 쉽게 찾아 예약하실 수 있습니다.
32. [보험]보험계약을 하려고 하는데 어떤 결제방법 있나요?
    간편결제, 신용카드, 휴대폰, 카카오페이, 페이코, 삼성페이로 결제가 가능합니다.
33. [구매]내글UP 기능은 어떤 기능인가요?
    내글UP기능은 내가 등록한 상품 게시글을 상위로 노출하고자할 경우
    사용하는 기능으로 게시글 당 최대 3회 이용할 수 있습니다.
34. [회원정보]아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요.
    아이디 찾기
    1. 카카오톡/페이스북/네이버 계정으로 가입한 회원 : 해당 계정관리 업체의 고객센터에 문의
    
    2. 이메일 주소 가입 회원 비밀번호 찾기
    1) 이메일로 로그인하기 > 비밀번호를 잊으셨나요? 선택
    2) 가입한 이메일 주소(아이디) 기재
    3) 수신된 메일에서 새로운 비밀번호로 변경
    
    위 방법으로도 이용에 불편을 겪으실 경우, 1:1문의 또는 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
35. [예약/결제]예약확인은 어떻게 하나요?
    물반고기반 회원일 경우 앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기
    비회원일 경우 앱 하단 마이메뉴 > 비회원 주문내역 조회하기를 통해 확인이 가능합니다.
36. [이용방법]찜한 업체 삭제는 어떻게 하나요?
    1.앱 하단 마이메뉴 > 찜한업체 > 찜 목록에서 삭제하실 업체의 X 버튼을 눌러주시면 삭제됩니다.
    
    2.해당 업체 상세페이지 상단 오른쪽에 하트를 눌러주시면 해제됩니다.
37. [보험]보험계약을 조회하려면 어떻게 해야 하나요?
    앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 에서 조회 가능합니다.
    
    ※ 다만, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 가입 및 결제내역은 보험상품 결제 후 1년까지만 확인하실 수 있으며, 1년 이후 증권 및 약관 확인을 원하실 경우 삼성화재 홈페이지 또는 콜센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.
    - 콜센터 : 1588-5114
    - 홈페이지 : 삼성화재 홈페이지(www.samsungfire.com)
38. [구매]거래자조회는 어떤 기능인가요?
    물반고기반에서 제공하는 거래자조회 기능은 거래자의 핸드폰번호 및 계좌번호를 입력하여
    더치트로 부터 사기이력이 있는지 조회할 수 있는 기능입니다.
    거래 전 꼭 필수로 확인해 주세요.
39. [이용방법]고객센터의 운영시간을 알고 싶어요.
    물반고기반 고객센터는 평일(공휴일 제외) 10시~18시까지 운영합니다. (점심시간 12시 ~ 13시 30분)
    
    고객센터 연락처 ☎1599-6975
40. [예약/결제]비회원도 예약이 가능한가요?
    물반고기반 회원이 아니더라도 비회원으로 예약 및 결제가 가능합니다.
    다만, 비회원으로 예약 시 할인쿠폰/포인트 적립 및 사용이 불가합니다.
41. [이용방법]업체 정보를 공유하는 기능이 있나요?
    업체 상세페이지 > 오른쪽 상단의 공유하기 버튼을 클릭하시면
    카카오톡, 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램, 문자메세지등으로 빠르게 공유할 수 있습니다.
     
42. [보험]보험증권과 약관은 어디서 확인하나요?
    앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 조회 가능합니다.
    
    ※ 다만, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 가입 및 결제내역은 보험상품 결제 후 1년까지만 확인하실 수 있으며, 1년 이후 증권 및 약관 확인을 원하실 경우 삼성화재 홈페이지 또는 콜센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.
    - 콜센터 : 1588-5114
    - 홈페이지 : 삼성화재 홈페이지(www.samsungfire.com)
43. [구매]관심있는 상품을 다시 찾아서 보기가 어려운데 쉽게 찾을 수 있는 방법은 없나요?
    관심있는 상품이 있을 경우 스크랩 기능을 통해 언제든 내글관리 > 스크랩에서 확인하실 수 있습니다.
    단, 해당 글 작성자가 게시글 삭제 시 스크랩 이력도 함께 삭제됩니다.
44. [이용방법]티켓 유효기간은 어떻게 확인하나요?
    결제 이후 유효기간 확인은 앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 > 티켓 예약내역에서
    티켓별 상세리스트 하단에 표시된 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
45. [예약/결제]결제수단이 궁금해요.
    간편결제, 신용카드, 휴대폰, 카카오페이, 페이코, 삼성페이로 결제가 가능합니다.
    단, 낚시카페 티켓 결제 시 휴대폰결제는 불가합니다.
46. [회원정보]아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요.
    아이디 찾기
    1. 카카오톡/페이스북/네이버 계정으로 가입한 회원 : 해당 계정관리 업체의 고객센터에 문의
    
    2. 이메일 주소 가입 회원 비밀번호 찾기
    1) 이메일로 로그인하기 > 비밀번호를 잊으셨나요? 선택
    2) 가입한 이메일 주소(아이디) 기재
    3) 수신된 메일에서 새로운 비밀번호로 변경
    
    위 방법으로도 이용에 불편을 겪으실 경우, 1:1문의 또는 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
47. [이용방법]반반톡은 어떤 서비스인가요?
    반반톡은
    업주조황, 유저조행기, 중고장터, 물반동영상, 유용한정보, 낚시지식인, 물반갤러리, 자유게시판, 동반출조등
    자유롭게 정보를 주고받을 수 있는 공간입니다.
48. [예약/결제] 예약대기와 예약확정은 무엇인가요?
    예약이 확정되는 방식에 따라, 예약대기, 예약확정으로 구분됩니다.
    
    1.예약대기 : 예약 시 대기상태로 접수되며, 업체의 확인 후 예약확정 여부가 문자로 발송됩니다.
    업체의 사정으로 예약이 불가할 경우 결제된 금액은 자동으로 취소됩니다.
    
    2.예약확정 : 실시간 예약형태로 결제와 동시에 예약이 확정됩니다.(취소/환불 불가)
    고객센터 업무외 시간(당일18시 ~ 익일09시)에 당일 or 익일상품 예약시 해당
    
    *주의사항
    결제 전 업체와 통화로 예약가능 여부 필수 확인 필요
49. [보험]보험상품 철회를 신청하면 보험료는 언제 돌려받을 수 있나요?
    결제수단에 따라 영업일 기준 3일에서~5일 이내에 보험료를 돌려받을 수 있습니다.
50. [구매]핸드폰 번호가 바뀌었는데 연락처 수정은 어떻게 하나요?
    연락처 수정을 원하실 경우에는 물반고기반 고객센터(☎1599-6975)로 변경 요청을 하셔야합니다.
    * 핸드폰 번호 최초 입력 시 에는 앱 하단 마이메뉴 > 설정 > 프로필 관리> 핸드폰번호를 통해 본인인증 후 등록이 가능합니다.
51. [취소/환불]예약대기 건 예약취소하고 싶어요
    대기 중 취소는 앱 하단 마이메뉴 > 나의 예약내역 바로가기 > 예약 건 클릭 후 하단 취소하기 버튼을 통해 신청이 가능합니다.
    
    단, 환불 규정에 따라 수수료가 발생하거나 예약취소가 불가할 수 있습니다.
52. [회원정보]회원정보가 변경되었는데, 변경은 어디서 하나요?
    1. 앱 하단 마이메뉴 > 프로필 > 프로필사진, 상태메시지, 닉네임 등 회원정보 수정 가능합니다.
    
    2. 앱 하단 마이메뉴 > 설정 > 프로필 관리 > 프로필사진, 상태메시지, 닉네임 등 회원정보 수정 가능합니다.
    
    3. 인증한 정보의 변경을 원하실 경우 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
53. [예약/결제]법인카드 어떻게 결제하나요?
    개인명의의 법인카드로 결제 가능합니다.
    다만, 법인 명의의 법인 공용카드는 '사업자 범용 공인인증서'로 인증 후 결제 가능한 점 참고 부탁드립니다.
54. [예약/결제]쿠폰 사용 시 차액은 소멸되나요?
    쿠폰 금액 이하의 상품을 예약할 경우 차액은 소멸되며,
    쿠폰 금액 이상의 상품을 예약할 경우 차액을 결제해주셔야 합니다.
55. [이용방법]고객센터의 운영시간을 알고 싶어요.
    물반고기반 고객센터는 평일(공휴일 제외) 10시~18시까지 운영합니다. (점심시간 12시 ~ 13시 30분)
    
    고객센터 연락처 ☎1599-6975
56. [취소/환불]유효기간 내 미사용 티켓은 어떻게 환불받나요?
    미사용 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능
    
    구매일 기준 7일 이내에 미사용 티켓에 한해 앱 내에서 100% 환불이 가능합니다.
    단, 유효기간 내 미사용 티켓 또는 부분환불의 경우 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
57. [보험]보험상품 철회 가능기간은 어떻게 되나요?
    철회 가능기간은 이용일 전날(고객센터 운영시간 내) 까지 고객센터로 연락주시면 철회가 가능합니다.
58. [판매]상품 등록은 어디서 하나요?
    앱 하단 마이메뉴 > 내글쓰기 또는 반반톡 > 중고장터 > 글쓰기 버튼을 통해 판매/구매 하고자 하는 상품을 등록할 수 있습니다.
59. [회원정보]회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    현재 탈퇴 기능이 제공되고 있지않아 탈퇴를 원하시는 계정아이디로 1:1 문의를 남겨주시거나 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
    
    고객 탈퇴 시 남아있는 모든 개인 정보 및 기타 정보는 삭제 처리되며, 탈퇴 이후에 정보 복구는 불가합니다.
    
    *주의사항
    현재 보유 중인 포인트, 쿠폰은 소멸되며 다른계정으로 이동 및 복구할 수 없습니다.
60. [예약/결제]낚시 예약하고 싶어요.
    실시간 예약이 가능한 업체는 "실시간예약" 이라는 문구가 표기되어 있으며
    예약을 원하시는 업체가 있다면 예약하기 버튼을 통해 원하시는 일자에 결제를 진행해주시면 됩니다.
    다만, "전화예약" 문구가 있을경우
    업체상세페이지 내 전화하기 아이콘 버튼을 클릭하여 전화예약으로만 진행이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
61. [취소/환불]예약 취소하면 쿠폰은 어떻게 되나요?
    예약취소 시, 사용한 쿠폰은 소멸되어 복구가 불가합니다.
    
    다만, 업체사정으로 예약이 취소된다면 쿠폰은 소멸되지 않고 복구됩니다.
62. [취소/환불]예약을 취소하고 싶어요.
    환불규정은 다음과 같습니다.
    1) 이용일 기준 3일 전 : 100% 환불
    2) 이용일 기준 2일 전~당일, No-show : 환불불가
    직접 취소가 가능하며, 사용하신 쿠폰은 자동 소멸되어 복구가 불가합니다.
    
    환불불가 시점 업체 측 사정에 의한 취소 시 100%환불이 가능하며,
    고객센터(☎1599-6975) 또는 1:1로 문의하기를 통해 내용을 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
63. [이용방법]정확한 내 위치 확인이 안돼요.
    물반고기반은 위치기반 서비스로 정확한 위치가 인식되어야 정상적인 이용이 가능합니다.
    단말기의 GPS를 통한 내 위치 설정 시,단말기 상태에 따라 위치 인식에 예외사항이 발생할 수 있으니, GPS재설정을 통해 정확하게 확인해 주시기 바랍니다.
64. [보험]사고접수는 어떻게 하나요?
    삼성화재 대표 콜센터 또는 삼성화재 앱,홈페이지를 통해 사고 접수를 할 수 있습니다.
    
    - 콜센터 : 1588-5114
    - 홈페이지 : 삼성화재 홈페이지(www.samsungfire.com)
    - 앱 : 삼성화재 앱 설치 후 보험금 청구 클릭
65. [판매]상품 등록은 아무나 할 수 있나요?
    일반 게시판의 경우 회원가입 시 등록할 수 있으나,
    중고장터 게시판의 경우 회사에서 제공하는 본인인증 절차를 거친 회원만 상품등록(글쓰기)을 할 수 있습니다.
66. [회원정보]비밀번호 찾기 시 메일이 오지 않아요.
    이메일 주소로 회원가입 한 경우, 이메일로 비밀번호 변경 메일을 보내드립니다. 
    이메일이 오지 않을 경우
    
    1.고객님의 메일 용량이 초과되지 않았는지, 입력하신 메일 주소의 오ㆍ탈자 여부 등을 확인해 주시기 바랍니다.
    
    2.특정 단어 스팸 처리 등을 하신 경우, 이메일이 스팸/광고 편지함으로 분류될 수 있으니 스팸편지함이나 광고 편지함을 확인해주시기 바랍니다.
    
    지속적으로 비밀번호 찾기에 어려움을 겪으실 경우, 1:1문의 또는 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
67. [예약/결제]예약 시 사용가능한 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
    결제페이지의 [쿠폰선택]에서 사용가능한 쿠폰 확인이 가능합니다.
     
68. [취소/환불]이용날짜를 바꾸고 싶어요.
    날짜 변경 또한 취소와 동일하게 처리되며
    취소가 가능한 기간에는 기존 예약을 취소하신 후 재예약을 해주시면 됩니다.
    다만, 취소 환불 수수료 규정이 적용되며, 진행이 어려우실 경우에는 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
69. [보험]인원(일정)을 변경/취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
    보험시작일 이전에 인원(일정) 변경을 원하실 경우 고객센터 (1599-6975) 를 통해 연락주시면 처리를 도와드립니다.
    
    ※ 단, 보험시작일이 이미 경과된 경우 변경/취소는 어려우며, 기상상황 악화 및 업체사정에 의한 취소 시에도 보험 적용일 기준 당일부턴 환불 불가합니다.
70. [판매]상품 상태변경은 어떻게 하는건가요?
    본인이 등록한 상품 게시글 상세에 들어가면 하단에 판매중/구매중 or 판매완료/구매완료 버튼을 눌러 상품 상태를 변경할 수 있습니다.
71. [취소/환불]이용날짜를 바꾸고 싶어요.
    날짜 변경 또한 취소와 동일하게 처리되며
    취소가 가능한 기간에는 기존 예약을 취소하신 후 재예약을 해주시면 됩니다.
    다만, 취소 환불 수수료 규정이 적용되며, 진행이 어려우실 경우에는 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
72. [예약/결제]쿠폰 중복으로 사용할 수 있나요?
    할인쿠폰의 경우 중복 사용은 불가하며,
    예약 시 1장의 쿠폰만 사용이 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
73. [취소/환불]천재지변으로 인한 예약취소는 어떻게 하나요?
    천재지변으로 인한 예약취소는 고객센터(☎1599-6975)또는 1:1로 문의 주시면
    취소가능여부 확인하여 안내해 드리겠습니다.
    
    다만, 경우에 따라 취소 환불이 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
     
74. [취소/환불]취소 후 환불은 언제되나요?
    신용카드 : 카드 승인 취소 후 3~5일(휴일제외) 이내 카드사 확인 가능합니다. (체크카드의 경우 최대 7일 소요)
    
    * 휴대폰 결제 시 결제월과 환불월이 다를 경우 원결제수단으로 환불이 불가능하므로 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
     
75. [보험]보험료는 모든 연령에 대해 동일한가요?
    보험료는 성별, 연령 등에 따라 달라질 수 있습니다.
    또한, 예정 위험률과 손해율을 토대로 보험개발원에서 산정한 기준에 따라 매년 보험료의 변동이 발생할 수 있으며, 신체 위험을 보장하는 보험에서는 연령증가에 따라 보험료가 인상될 수 있습니다.
76. [판매]상품 삭제는 어떻게 하는건가요?
    본인이 등록한 상품 게시글 상세에 들어가면 우측 상단에 삭제 버튼을 통해 상품을 삭제할 수 있습니다.
77. [회원정보]법인으로 가입이 가능한가요?
    법인회원으로는 가입이 불가하며, 개인회원으로만 가입이 가능합니다.
78. [이용방법] 여러 상품을 한 번에 예약했을 때 리뷰도 여러 번 작성 가능한가요?
    예약번호를 기준으로 리뷰는 1회만 작성 가능합니다.
    단, 리뷰는 작성일 기준 5일 이내 수정만 가능합니다.
     
79. [취소/환불]예약을 취소하고 싶어요.
    환불규정은 다음과 같습니다.
    1) 이용일 기준 3일 전 : 100% 환불
    2) 이용일 기준 2일 전~당일, No-show : 환불불가
    직접 취소가 가능하며, 사용하신 쿠폰은 자동 소멸되어 복구가 불가합니다.
    
    환불불가 시점 업체 측 사정에 의한 취소 시 100%환불이 가능하며,
    고객센터(☎1599-6975) 또는 1:1로 문의하기를 통해 내용을 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
80. [보험]외국인도 보험 가입이 가능한가요?
    예, 가능합니다. 보험대상자(피보험자)의 범위는 "대한민국의 국적을 가지고 있거나 대한민국에 주소를 둔 자로 한다"라고 규정되어 있습니다. 그러나 아래의 조건에 부합되어야만 가능합니다.
    
    * 기본 충족요건
    - 대한민국에 주소를 둔 자
    - 대한민국 이외 국적소지자 (해외교포증, 시민권 취득자포함)
    - 계약내용을 이해할 수 있는 한국어 능력을 가진 자
    - 출입국 관리법상 체류 목적 입국자 (국내에 거주하는 화교의 경우는 내국인과 동일하게 대우함) 단, 외국인등록증 상의 체류기간 초과 시 가입 불가 *첨부서류 (다음 중 해당되는 서류 사본 1부)
    - 외국인등록증, 외국국적동포 국내거소신고증, 재외국민 국내거소신고증 (제출대상 : 계약자, 보험금을 받는 자(보험수익자), 보험대상자(피보험자)
    
    단, 한국 이외 다른 국가에 납세의무가 있는 외국인이 계약을 체결하는 경우, 국제조세조정에 관한 법률 및 조세조약에 따라 별도의 본인확인서를 삼성화재에 제출해야합니다.
81. [판매]상품 내용을 잘못 입력했어요 수정은 어떻게 하는건가요?
    중고장터 상품 게시글은 등록이 완료되면 수정이 불가능하며, 내용 추가만 가능합니다.
    단, 제목, 상품명, 가격, 배송방법, 상품상태, 교환가능여부, 거래선호지역 설정은 수정이 가능하나, 내용에 수정 이력이 표기됩니다.
    내용 수정을 원하실 경우에는 해당 게시글을 삭제 후 재등록 하셔야 합니다.
82. [회원정보]회원이 되면 어떠한 혜택이 있나요?
    회원으로 가입할 경우 이벤트 참여, 포인트 적립 및 쿠폰 적용 등의 혜택을 제공합니다.
83. [이용방법] 포인트는 어떻게 사용하나요?
    예약 시 할인수단 > 보유보인트 > 1000포인트 이상 보유하신 포인트만큼 사용할 수 있으며, 제공되고 있는 결제수단과 함께 사용하실 수 있습니다.
84. [예약/결제] 간편결제 등록 후 은행에서 문자가 왔어요.
    간편결제 계좌 등록 시 은행에서 출금이체(자동이체) 동의에 대한 최초 1회 문자가 발송될 수 있습니다.
    
    문자에 기관명이 간편현금결제 서비스의 제공회사 명으로 표시되어있기 때문에 헷갈릴 수 있으니 주의해주세요.
    (예시: '물반고기반' 간편현금결제 서비스를 등록했는데, 제공회사인 '아이스앤브이'로 표시 됨)
    
    다만 본인이 계좌등록을 한적이 없는데도 문자를 수신했다면, 해당 은행으로 즉시 문의해서 내용을 확인해보시기 바랍니다.
     
85. [취소/환불]유효기간 내 미사용 티켓은 어떻게 환불받나요?
    미사용 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능
    
    구매일 기준 7일 이내에 미사용 티켓에 한해 앱 내에서 100% 환불이 가능합니다.
    단, 유효기간 내 미사용 티켓 또는 부분환불의 경우 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
86. [취소/환불]취소 후 환불은 언제되나요?
    신용카드 : 카드 승인 취소 후 3~5일(휴일제외) 이내 카드사 확인 가능합니다. (체크카드의 경우 최대 7일 소요)
    
    * 휴대폰 결제 시 결제월과 환불월이 다를 경우 원결제수단으로 환불이 불가능하므로 고객센터(☎1599-6975)로 문의 부탁드립니다.
     
87. [보험]본인인증정보 불일치로 보험 가입이 불가합니다.
    물반고기반 낚시여행보험의 경우 본인확인을 진행 후 가입이 가능합니다.
    
    이미 본인인증이 완료된 계정에서 다른이의 인증정보로 보험가입을 진행할 경우, 본인확인이 어려워 보험가입이 불가합니다.
    해당 계정에서 본인인증을 새로 발급받으시려면 고객센터를 통해 문의해주시길 바랍니다.
88. [보험]보험상품 철회 가능기간은 어떻게 되나요?
    철회 가능기간은 이용일 전날(고객센터 운영시간 내) 까지 고객센터로 연락주시면 철회가 가능합니다.
89. [판매]등록한 상품이 판매/구매완료, 삭제 처리가 되어 있어요. 이유가 무엇인가요?
    거래금지 품목을 등록하였거나, 지나친 노출 사진 및 이용자들에게 거부감을 주는 이미지 등록 시 게시물을 삭제처리하고 있습니다. 또한 등록한 상품과 관련없는 이미지, 가격, 상품명 등 을 등록하였거나 타 사이트, 업체 홍보 및 URL이 있을 시 판매완료처리를 하고 있습니다. 그 외 자세한 사항은 이용약관 참조 및 1:1문의하기 또는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
90. [이용방법]물반고기반에서 오는 앱푸시를 받고 싶지 않아요.
    앱 하단 마이메뉴 > 설정 > 알림설정 > 내 글 알림 및 혜택 알림 OFF 설정이 가능합니다.
    
    단, 예약과 서비스에 관련된 필수 내용은 수신동의 여부와 관계없이 발송됩니다.
91. [예약/결제] 간편결제 등록 해지는 어떻게 하나요?
    예약 페이지 > 간편결제 결제수단 선택 > 결제하기 > 계좌등록/ 해지 > 해지할 은행 선택 > 계좌/비밀번호관리 설정에서 해지가 가능하며, 결제완료 전 단계로 실제 결제가 이뤄지지 않으니 안심하셔도 됩니다.